This policy applies to all cross-border purchasing orders completed through the platform, covering transactions generated under business scenarios involving Vietnamese merchants and Chinese merchants expanding overseas.
1.Subjective Reasons Not Eligible for Refunds：Refund requests due to users' personal subjective reasons (e.g., change of purchase intent, dissatisfaction with product style/color, unmet expectations, etc.) will not be accepted by the platform.
2.Objective Reasons Eligible for Refunds：Users may apply for a refund for order issues caused by the following objective reasons. The platform will process the refund upon approval:
1）Damaged/Defective Goods：Products with damaged packaging or product defects incurred during transportation;
2）Incorrect Product Shipped：The product delivered by the platform does not match the one selected in the user's order;
3）Out-of-Stock Products：Inability to supply due to supplier issues after the order is confirmed;
4）Customs Detention：4)Goods detained by customs due to non-user reasons and unable to clear customs.
1.Submit Application：Users must submit a refund request through the platform's customer service channel within 48 hours after receiving the goods, along with valid evidence such as photos of the product issue and order screenshots.
2.Review Process：The platform will complete the review within 3 working days after receiving the application and notify users of the result via in-platform messages, SMS, or email.
3.Refund Execution：Upon approval, the refund will be returned to the original payment account. The processing time varies depending on the payment method:
● Vietnamese E-Wallets (e.g., Momo, Zalo Pay): 1–3 working days;
● Bank Transfer: 3–7 working days;
● RMB Payments: Refunded through the original payment channel, taking 3–5 working days.
1.Partial Refund：For partial damage or quantity shortages, the platform will calculate the refund amount based on the actual loss proportion.
2.Return Requirements：For refunds requiring product returns, users must ship the goods back to the platform's designated address. Return shipping costs will be covered by the platform. If secondary damage occurs due to improper handling by the user, it may affect the refund process.
1. The platform will not accept refund requests for damages caused by user disassembly, improper use, or failure to submit the refund application within the specified time frame.
2. The platform is not liable for refunds due to force majeure factors such as natural disasters, wars, or customs policy adjustments but will assist users in follow-up handling.
3. The platform reserves the final interpretation right of this policy. The platform may adjust the policy based on business needs and will notify users in advance through in-platform announcements or other means.
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua hộ xuyên biên giới được hoàn thành thông qua nền tảng, bao gồm các giao dịch phát sinh trong kịch bản kinh doanh của các nhà bán hàng Việt Nam và Trung Quốc vượt biên.
1.Không hỗ trợ hoàn tiền do yếu tố chủ quan：Nền tảng sẽ không tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền nếu nguyên nhân xuất phát từ yếu tố chủ quan của người dùng (như thay đổi ý định mua hàng, không hài lòng với kiểu dáng/màu sắc sản phẩm, không đạt kỳ vọng cá nhân, v.v.).
2.Hỗ trợ hoàn tiền do yếu tố khách quan：Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu đơn hàng gặp vấn đề thuộc các trường hợp sau, sau khi nền tảng xác minh và phê duyệt:
3.Hàng hóa hư hỏng：Sản phẩm bị hư hỏng bao bì hoặc bản thân sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
1）Giao sai sản phẩm：Sản phẩm thực tế giao không khớp với đơn hàng đã đặt.
2）Hàng hóa hết hàng：Nhà cung cấp không thể giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
3）Hàng bị giữ hải quan：Hàng hóa bị hải quan giữ lại do nguyên nhân không phải từ phía người dùng và không thể thông quan.
1.Nộp đơn yêu cầu：Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua kênh hỗ trợ khách hàng của nền tảng trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, đồng thời tải lên ảnh chụp sản phẩm có vấn đề, ảnh chụp đơn hàng và các bằng chứng hợp lệ khác
2.Xử lý và xác minh：Nền tảng sẽ hoàn tất quá trình xác minh trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, kết quả sẽ được thông báo qua tin nhắn nội bộ, SMS hoặc email.
3.Thực hiện hoàn tiền：Sau khi được phê duyệt, tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu, thời gian đến tài khoản tùy thuộc vào kênh thanh toán:
● Ví điện tử VND (Momo, Zalo Pay): 1 - 3 ngày làm việc.
● Chuyển khoản ngân hàng: 3 - 7 ngày làm việc.
● Thanh toán bằng CNY (Nhân dân tệ): Hoàn tiền qua kênh thanh toán gốc, thời gian xử lý 3 - 5 ngày làm việc.
1.Hoàn tiền một phần：Nếu sản phẩm chỉ bị hư hỏng một phần hoặc thiếu số lượng, nền tảng sẽ tính toán số tiền hoàn lại dựa trên tỷ lệ thiệt hại thực tế.
2.Yêu cầu trả hàng：Đối với yêu cầu hoàn tiền cần trả lại hàng, người dùng phải gửi hàng về địa chỉ do nền tảng chỉ định, chi phí vận chuyển sẽ do nền tảng chịu trách nhiệm. Nếu hàng hóa bị hư hỏng thêm do người dùng thao tác sai, việc xử lý hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng.
1. Nền tảng sẽ không tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tự ý tháo lắp, sử dụng không đúng cách hoặc không gửi yêu cầu trong thời gian quy định.
2. Nền tảng không chịu trách nhiệm hoàn tiền nếu sự cố xảy ra do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, thay đổi chính sách hải quan, nhưng sẽ hỗ trợ người dùng theo dõi và xử lý.
3. Nền tảng giữ quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách này và có thể điều chỉnh nội dung tùy theo nhu cầu kinh doanh, đồng thời thông báo trước cho người dùng qua các thông báo nội bộ.
本政策适用于通过本平台完成的所有跨境代购订单，涵盖越南商家及中国商家跨境出海业务场景下产生的交易。
1.主观因素不支持退款：因用户个人主观原因（如临时改变购买意愿、对商品款式 / 颜色不满意、未达到心理预期等），平台不予受理退款申请。
2.客观因素支持退款：因以下客观原因导致的订单问题，用户可申请退款，平台审核通过后按流程处理：
1）商品破损 / 损坏：商品在运输过程中发生外包装破损、商品本体损坏等情况；
2）发错商品：平台实际发出商品与用户订单选购商品不一致；
3）商品缺货：订单确认接单后，因供应商原因导致无法供货；
4）海关扣关：非用户原因导致商品被海关扣留且无法清关放行。
1.提交申请：用户需在签收商品后 48 小时内 通过平台客服渠道提交退款申请，并上传商品问题照片、订单截图等有效凭证。
2.审核处理：平台将在收到申请后的 3 个工作日内 完成审核，审核结果以站内信、短信或邮件形式通知用户。
3.退款执行：审核通过后，退款将原路返回至支付账户，到账时间根据支付渠道不同有所差异：
1. 越南盾电子钱包（如 Momo、Zalo Pay）：1 - 3 个工作日；
2. 银行转账：3 - 7 个工作日；
3. 人民币支付：通过原支付渠道退还，时效 3 - 5 个工作日。
1.部分退款：因商品部分损坏或数量短缺，平台将按实际损失比例核算退款金额。
2.退货要求：涉及商品退回的退款申请，用户需按平台指定地址寄回商品，寄回运费由平台承担；若因用户操作不当导致商品二次损坏，将影响退款处理。
1. 因用户自行拆装、使用不当导致商品损坏，或未在规定时间内提交退款申请，平台不予受理。
2. 因自然灾害、战争、海关政策调整等不可抗力因素导致商品异常，平台不承担退款责任，但会协助用户跟进处理。
3. 本政策最终解释权归本平台所有，平台有权根据业务需求调整政策内容，并通过站内公告等形式提前通知用户。